REGULAMIN REKLAMACJI
Spółki VideoKing s.r.o.
obowiązujący i skuteczny od dnia 1 stycznia 2020 r.
wydany zgodnie z nowym kodeksem cywilnym (ustawa nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, dalej tylko „NOZ”)
Art. I. Postanowienia podstawowe
1) Niniejszy regulamin reklamacji (dalej również tylko „regulamin reklamacji”) reguluje stosunki między stronami umowy sprzedaży, gdzie z jednej strony jest przedsiębiorca, osoba prawna prowadząca działalność pod firmą handlową VideoKing s.r.o., IČ 08746109, DIČ CZ08746109, z siedzibą Národní 981/17, Staré Město, 110 00 Praha 1, wpisany do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze w dziale C, wkładka 324465 jako sprzedający (dalej tylko „sprzedający”), a z drugiej strony kupujący (dalej tylko „kupujący”) oraz określa procedurę postępowania przy reklamacji towaru nabytego od sprzedającego.
2) Kupujący jest zobowiązany zapoznać się z regulaminem reklamacji i ogólnymi warunkami handlowymi jeszcze przed zamówieniem towaru.
3) Definicje pojęć zawarte w niniejszym regulaminie reklamacji mają pierwszeństwo przed definicjami w OWH. Jeśli niniejszy regulamin reklamacji nie definiuje pojęcia, rozumie się je w znaczeniu, w jakim zostało zdefiniowane w OWH. Jeśli nie jest zdefiniowane również tam, rozumie się je w znaczeniu, w jakim posługują się nim przepisy prawa.
4) Sprzedający wystawia do każdego zakupionego towaru dokument podatkowy – fakturę, jako dowód gwarancji (dalej również tylko „karta gwarancyjna”) ze wszystkimi niezbędnymi danymi określonymi ustawą do dochodzenia gwarancji (w szczególności nazwa towaru, okres gwarancji, cena, ilość, numer seryjny). Na żądanie kupującego sprzedający udzieli gwarancji w formie pisemnej, a mianowicie w formie karty gwarancyjnej. Karta gwarancyjna zawiera firmę handlową sprzedającego, jego numer identyfikacyjny oraz siedzibę. Standardowo jednak, jeśli pozwala na to charakter rzeczy, sprzedający wydaje kupującemu zamiast karty gwarancyjnej dokument zakupu rzeczy zawierający wskazane dane – dokument podatkowy.
5) Kupujący może skorzystać z formularza do dochodzenia prawa do reklamacji towaru, jeśli jest on opublikowany na stronie internetowej.
6) Zawarciem umowy sprzedaży i odebraniem towaru od sprzedającego kupujący zgadza się z niniejszym regulaminem reklamacji.
Prawa i obowiązki stron umowy dotyczące odpowiedzialności sprzedającego za wady towaru regulują właściwe powszechnie obowiązujące przepisy Republiki Czeskiej (w szczególności postanowienia NOZ).
Art. II. Terminy dochodzenia roszczeń
1) Kupujący jest uprawniony do dochodzenia prawa z tytułu wady towaru w rozumieniu art. II regulaminu reklamacji, która wystąpi w towarze w okresie dwudziestu czterech (24) miesięcy (dalej również „okres gwarancji”). Uwaga: Kupujący konsument ma prawo do 2-letniego okresu gwarancji, jednak kupujący, który przy zawieraniu i wykonywaniu umowy działa w ramach swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej, ma prawo jedynie do 1-letniego okresu gwarancji.
2) Okres gwarancji rozpoczyna się co do zasady w dniu odebrania towaru przez kupującego, tj. w dniu wskazanym na karcie gwarancyjnej.
3) Przy sprzedaży towarów konsumpcyjnych ustawowy okres gwarancji wynosi (24) miesiące, chyba że szczególny przepis prawa określa dłuższy termin. Wyjątkiem może być towar sprzedawany ze zniżką (towar uszkodzony, używany, niekompletny itp. – taka charakterystyka jest zawsze podana przy towarze – jeśli jej nie ma, przyjmuje się, że towar jest nowy, nieuszkodzony i kompletny). W przypadku rzeczy używanych sprzedający nie odpowiada za wady odpowiadające stopniowi użycia lub zużycia, jaki rzecz miała w chwili odebrania przez kupującego, a prawa z tytułu odpowiedzialności za wady rzeczy wygasają, jeśli nie zostały dochodzone w ciągu 12 miesięcy od dnia odebrania rzeczy przez kupującego. Sprzedający wskaże ten okres w dokumencie sprzedaży rzeczy oraz wystarczająco wyraźnie przy oferowanym towarze i w potwierdzeniu zamówienia. W przypadku rzeczy sprzedawanych po niższej cenie z powodu wady lub niekompletności gwarancja nie obejmuje wad, z powodu których ustalono niższą cenę.
4) Sprzedający może przedłużyć ten ustawowy termin. Długość okresu gwarancji jest zawsze oznaczona na karcie gwarancyjnej (w kolumnie gwarancja). Okres gwarancji składa się z ustawowego terminu (24 miesięcy) oraz ewentualnie przedłużonego okresu gwarancji. Okres gwarancji przedłuża się ponadto o czas, przez który towar był reklamowany.
5) Po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji okres gwarancji przedłuża się o czas trwania reklamacji. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji okres gwarancji nie ulega przedłużeniu. Jeśli reklamacja towaru w ustawowym okresie gwarancji została rozpatrzona poprzez wymianę towaru na nowy, okres gwarancji przedłuża się o czas trwania reklamacji. Czas trwania reklamacji liczy się od następnego dnia po zgłoszeniu reklamacji do dnia rozpatrzenia reklamacji, tj. do czasu, kiedy Kupujący był zobowiązany odebrać rzecz.
6) Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady towaru, dla których obowiązuje okres gwarancji, wygasają, jeśli nie zostały dochodzone w okresie gwarancji.
7) Kupujący ogląda zakupiony towar jak najszybciej po jego doręczeniu i upewnia się co do jego właściwości oraz ilości. Ewentualne wady kupujący jest zobowiązany zgłosić sprzedającemu bez zbędnej zwłoki, tj. najpóźniej w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych po tym, gdy mógł je wykryć przy terminowych oględzinach i wystarczającej staranności. W przypadku wad ukrytych, bez zbędnej zwłoki, tj. w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych po tym, gdy mógł je wykryć przy wystarczającej staranności, jednak najpóźniej w ciągu dwudziestu czterech (24) miesięcy od dnia odebrania towaru. Jeśli kupujący nie zgłosi wady towaru w terminach zgodnie z art. III ust. 3 regulaminu reklamacji:
a) traci prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży,
b) sąd, na zarzut sprzedającego, nie przyzna prawa z tytułu wadliwego świadczenia.
Art. III. Warunki gwarancji
1) Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku użycia nieprawidłowego lub wadliwego oprogramowania, nieprawidłowych materiałów eksploatacyjnych ani ewentualnych szkód powstałych w ich wyniku, o ile takie użycie nie jest zwyczajowe, a jednocześnie nie zostało wykluczone w załączonej instrukcji obsługi. Ponadto gwarancja nie obejmuje usterek powstałych wskutek niewłaściwej obsługi, niefachowego lub niewspółmiernego obchodzenia się, użycia i instalacji sprzecznych z instrukcją użytkownika ani uszkodzeń spowodowanych skutkami przepięcia w sieci rozdzielczej (np. piorunem), z wyjątkiem zwykłych odchyleń.
2) Sprzedający nie gwarantuje pełnej kompatybilności sprzedanych komponentów z innymi komponentami niezatwierdzonymi przez pracowników sprzedającego ani z aplikacjami programowymi, których funkcjonalność nie została wyraźnie zażądana przez kupującego w pisemnym zamówieniu, chyba że taka kompatybilność jest zwyczajowa dla podobnych towarów i jeśli sprzedający nie wskazał wyraźnie przy towarze, że dany towar jest kompatybilny wyłącznie z podaną listą lub nie jest kompatybilny z podaną listą.
3) Naruszeniem plomby ochronnej, naklejki informacyjnej lub numeru seryjnego kupujący naraża się na ryzyko odrzucenia reklamacji, chyba że uszkodzenie nastąpi podczas zwykłego użytkowania. Plomby i numery seryjne są integralną częścią produktu i w żaden sposób nie ograniczają prawa klienta do używania towaru i manipulowania nim w pełnym zakresie, do którego towar jest przeznaczony.
4) Ponadto gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych (jeśli taka czynność nie jest czynnością zwyczajową, a jednocześnie nie jest zabroniona w załączonej instrukcji obsługi):
- mechanicznym uszkodzeniem towaru,
- przepięciem elektrycznym z wyjątkiem zwykłych odchyleń,
- jeśli towar lub jego część zostały uszkodzone przez wirusa komputerowego,
- jeśli usterka występuje wyłącznie w oprogramowaniu, w przypadku którego klient nie jest w stanie udokumentować legalnego sposobu nabycia, lub w wyniku użycia nieautoryzowanego oprogramowania i materiałów eksploatacyjnych,
- użytkowaniem towaru w warunkach, które pod względem temperatury, zapylenia, wilgotności, chemicznych i mechanicznych oddziaływań nie odpowiadają środowisku bezpośrednio określonemu przez sprzedawcę lub producenta,
- niefachową instalacją, obchodzeniem się, obsługą lub zaniedbaniem dbałości o towar,
- towar został uszkodzony wskutek nadmiernego obciążania lub użytkowania sprzecznego z warunkami podanymi w dokumentacji lub zasadami ogólnymi
- towar, który był modyfikowany przez klienta (malowanie, wyginanie itp.), jeśli wada powstała w wyniku tej modyfikacji,
- towar został uszkodzony przez żywioły naturalne lub siłę wyższą.
5) Towar przekazany do reklamacji będzie testowany wyłącznie pod kątem usterki wskazanej przez kupującego (w formularzu reklamacyjnym, w załączonej kartce z opisem usterki). Do wskazania usterki zalecamy formę pisemną.
6) Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia towaru do reklamacji w przypadkach, gdy reklamowany towar i/lub jego części są zanieczyszczone lub nie spełniają podstawowych warunków higienicznie bezpiecznego przekazania towaru do postępowania reklamacyjnego, chyba że chodzi o zanieczyszczenie zwyczajowe.
7) W przypadku nieodebrania reklamowanego towaru w ciągu jednego miesiąca od upływu okresu, w którym reklamacja powinna zostać rozpatrzona, a jeśli została rozpatrzona później, w ciągu jednego miesiąca od powiadomienia o jej rozpatrzeniu (tj. zazwyczaj w ciągu 60 dni od daty zgłoszenia reklamacji), sprzedający jest uprawniony do naliczenia przy wydaniu reklamacji kwoty za przechowanie. Kupujący jest zobowiązany zwrócić te koszty sprzedającemu jednocześnie z odebraniem towaru.
Art. IV. Obowiązek sprzedającego
1) Sprzedający odpowiada wobec kupującego za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad. W szczególności sprzedający odpowiada wobec kupującego za to, że w chwili, gdy kupujący odebrał towar:
- i. towar ma właściwości, które strony uzgodniły, a w przypadku braku uzgodnienia ma takie właściwości, jakie opisał sprzedający lub producent albo których kupujący oczekiwał ze względu na charakter towaru i na podstawie prowadzonej przez nich reklamy,
- ii. towar nadaje się do celu, który sprzedający podaje dla jego użycia lub do którego towar tego rodzaju jest zwykle używany,
- iii. towar spełnia wymagania przepisów prawa.
2) Jeśli wada ujawni się w ciągu sześciu (6) miesięcy od odbioru przez kupującego, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru. Stosuje się to analogicznie również w przypadku, gdy kupujący odbierze od sprzedającego, dostawcy usług pocztowych lub podobnych towar w nieuszkodzonym opakowaniu.
3) W przypadku dochodzenia przez kupującego prawa z tytułu wadliwego świadczenia sprzedający zastrzega sobie prawo do obejrzenia zakupionego towaru niezwłocznie po jego doręczeniu przez kupującego i upewnienia się co do jego właściwości oraz ilości.
Art. V. Reklamacja towaru podczas transportu
1) Kupujący ma obowiązek przy odbiorze towaru od sprzedającego lub dostawcy usług pocztowych lub podobnych sprawdzić, czy podczas transportu towar nie został uszkodzony. W przypadku, gdy kupującemu doręczona zostanie przesyłka, która uległa widocznemu uszkodzeniu podczas transportu, kupujący jest zobowiązany bez zbędnej zwłoki prawidłowo skontrolować przesyłkę, a w razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki niezwłocznie sporządzić z doręczycielem protokół szkody. Późniejsza reklamacja uszkodzenia towaru nie może zostać uwzględniona. Odbiorca swoim podpisem przy odbiorze przesyłki potwierdza, że odebrał przesyłkę nieuszkodzoną. W takim przypadku kupujący ma obowiązek odebrać przesyłkę tzw. „z zastrzeżeniem”, tj. w dokumencie potwierdzającym doręczycielowi odbiór wpisać uwagę „odebrano z zastrzeżeniem”. Podobnie można na żądanie rozpakować paczkę przed przewoźnikiem i sprawdzić swój towar.
2) W przypadku uszkodzenia towaru podczas transportu kupujący ma obowiązek przesłać sprzedającemu pisemną reklamację w ciągu 2 dni od odbioru towaru. Jeśli kupujący po rozpakowaniu przesyłki stwierdził uszkodzenie towaru, należy niezwłocznie poinformować sprzedającego o tym fakcie, jednak najpóźniej w ciągu 2 dni od dnia odbioru przesyłki. Późniejsze zgłoszenie nie może zostać uwzględnione. Dla skutecznego rozpatrzenia reklamacji konieczne jest:
- zgłoszenie opisu oraz
- przesłanie również na adres e-mail sprzedającego kompletnej dokumentacji fotograficznej (karton z zewnątrz, karton z pełną zawartością, wypełnienie przesyłki, jeśli jest, pusty karton w przypadku, gdy jest np. przemoczony, uszkodzony towar oraz wszystko, co kupujący uzna za konieczne). Kupujący nie zachowa uszkodzonego towaru, opakowania ani wypełnienia; w przypadku niejasności sprzedający może poprosić kupującego o ich odesłanie wraz z uszkodzoną przesyłką, w tym opakowaniem, na koszt sprzedającego,
- dołączyć do przesyłki czytelnie i zrozumiale podany opis usterki oraz kontakt do kupującego
- dołączyć dokument podatkowy dotyczący reklamowanego towaru
3) Prawa z tytułu wadliwego świadczenia nie mają zastosowania w przypadku, gdy wady powstały wskutek zwykłego użytkowania (zużycia), a także niewłaściwego użycia produktu i niewłaściwego przechowywania. Nie obejmują również wad powstałych wskutek niefachowego montażu.
4) Zawiadomienie o uszkodzeniu przesyłki podczas transportu kupujący może wysłać między innymi na adres placówki sprzedającego lub na adres poczty elektronicznej sprzedającego, a mianowicie
- i. info@videoking.cz, lub
- ii. VideoKing s. r.o., Národní 981/17, Staré Město, 110 00 Praha 1
5) Jeśli dla oceny zasadności reklamacji konieczne jest obejrzenie towaru, sprzedający poprosi kupującego o odesłanie uszkodzonego towaru, kupujący ma obowiązek zwrócić towar w ciągu pięciu (5) dni roboczych. Sprzedający może poprosić kupującego o przesłanie dokumentacji fotograficznej wady uszkodzonej przesyłki, kupujący ma obowiązek przesłać tę dokumentację fotograficzną sprzedającemu w ciągu pięciu (5) dni roboczych. Do czasu, aż kupujący zwróci towar sprzedającemu do oględzin lub prześle dokumentację fotograficzną wady, terminy wykonania obowiązków po stronie sprzedającego nie biegną.
6) Sprzedający ma obowiązek zbadać reklamację, ocenić, czy reklamacja jest zasadna, i zamknąć ją najpóźniej w ciągu trzydziestu (30) dni roboczych od dnia otrzymania pisemnej reklamacji lub, jeśli konieczne jest obejrzenie towaru, w ciągu trzydziestu (30) dni od dnia, w którym sprzedający otrzyma reklamację i towar z powrotem, albo jeśli konieczne jest stwierdzenie wady na podstawie dokumentacji fotograficznej, w ciągu trzydziestu (30) dni roboczych od dnia doręczenia zawiadomienia i dokumentacji fotograficznej wady. Termin ten nie jest wiążący wobec kupującego, który przy zakupie posługiwał się IČ / DIČ, a zatem jego stosunek ze sprzedającym reguluje Kodeks handlowy.
7) Jeśli reklamacja zostanie oceniona jako zasadna, towar zostanie wymieniony i odesłany bez zbędnej zwłoki kupującemu, najpóźniej w ciągu pięciu (5) dni roboczych od dnia, w którym sprzedający zakończy reklamację i zdecyduje o wymianie uszkodzonego towaru.
8) Koszty wymiany uszkodzonego towaru ponosi sprzedający.
Art. VI. Zgłoszenie reklamacji wady towaru i dochodzenie prawa
1) Kupujący zgłosi sprzedającemu wady towaru i może dochodzić konkretnego prawa z tytułu wadliwego świadczenia zgodnie z art. VII regulaminu reklamacji (dalej tylko „zgłoszenie”). W zgłoszeniu kupujący:
a) wskaże stwierdzoną wadę lub dokładnie opisze, jak wada się objawia, ewentualnie dołączy dokumentację fotograficzną wady towaru,
b) może wskazać, którego prawa zgodnie z punktem art. VII regulaminu reklamacji dochodzi wobec sprzedającego,
c) dołączy dokumentację fotograficzną wady towaru.
2) Prawo z tytułu wady towaru zgodnie z punktem art. VII lub VIII regulaminu reklamacji kupujący może dochodzić również dodatkowo odrębnym zgłoszeniem najpóźniej w ciągu trzech (3) dni roboczych po doręczeniu zgłoszenia wady, które nie zawierało wyboru właściwego prawa z tytułu wadliwego świadczenia.
3) Wybrane prawo kupującego wskazane w zgłoszeniu z powodu tej samej wady kupujący może zmienić wyłącznie za zgodą sprzedającego lub jeśli kupujący zażądał naprawy wady, która okaże się nienaprawialna, a także w dalszych przypadkach i na warunkach określonych w niniejszym regulaminie reklamacji. W przypadku gdy sprzedający w związku z dochodzeniem roszczenia kupującego nie usunie zgłoszonych wad w terminie lub gdy zawiadomi kupującego, że wad nie usunie, kupujący może zamiast wybranego usunięcia wady żądać:
a) stosownej obniżki ceny lub
b) odstąpić od Umowy.
4) Kupujący prześle zgłoszenie sprzedającemu:
a) na adres e-mail: info@videoking.cz,, lub
b) na adres placówki sprzedającego VideoKing s.r.o., Tibetská 806/2, 16000 Praha 6.
5) Za dzień zgłoszenia wady i dochodzenia roszczenia uważa się dzień doręczenia zgłoszenia kupującego sprzedającemu.
Art. VII. Roszczenia kupującego przy dochodzeniu prawa z tytułu wadliwego świadczenia
1) W przypadku istotnego naruszenia umowy kupujący ma następujące prawa do:
a) usunięcia wady poprzez dostarczenie nowego towaru wolnego od wad, jeśli nie jest to niewspółmierne ze względu na charakter wady, lub poprzez dostarczenie brakującej rzeczy lub brakującej części rzeczy,
b) usunięcia wady poprzez naprawę towaru (jeśli jest to wada usuwalna),
c) stosownej obniżki ceny zakupu, jeśli:
i. kupujący nie odstąpi od umowy lub nie dochodzi prawa do dostarczenia nowego towaru bez wad, wymiany jego części lub naprawy towaru,
ii. sprzedający nie może dostarczyć nowego towaru bez wad, dokonać wymiany części lub naprawy towaru,
iii. sprzedający nie zapewni naprawienia w odpowiednim czasie lub zapewnienie naprawienia spowodowałoby Kupującemu znaczne trudności.
d) odstąpienia od umowy, jeśli:
i. nie można postępować zgodnie z lit. a) niniejszego art. VI regulaminu reklamacji
ii. kupujący nie może należycie używać rzeczy z powodu powtarzającego się występowania wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad.
2) Jeśli sprzedający nie usunie wad w odpowiednim terminie lub zawiadomi kupującego, że wad nie usunie, kupujący może zamiast usunięcia wady żądać:
a) stosownej obniżki ceny zakupu lub
b) odstąpić od umowy.
3) Jeśli kupujący nie poda swojego wyboru prawa z tytułu wad, kupujący ma prawa z tytułu wad jak w przypadku nieistotnego naruszenia umowy zgodnie z niżej wskazanymi warunkami.
4) W przypadku nieistotnego naruszenia umowy kupujący ma następujące prawa do:
a) usunięcia wady lub
b) stosownej obniżki ceny zakupu.
5) Dopóki kupujący nie dochodzi prawa do obniżki lub nie odstąpi od umowy, sprzedający może:
a) dostarczyć to, czego brakuje lub
b) usunąć wadę prawną towaru.
Inne wady sprzedający może według własnego wyboru, który nie może powodować u kupującego niewspółmiernych kosztów, usunąć poprzez:
c) naprawę towaru lub
d) wymianę na nowy towar bez wad.
6) Jeśli sprzedający nie usunie wady towaru w terminie lub odmówi usunięcia wady rzeczy, kupujący może żądać:
a) stosownej obniżki ceny zakupu lub
b) odstąpić od umowy.
7) W przypadku istotnego naruszenia umowy kupujący poinformuje sprzedającego, które prawo zgodnie z art. VII ust. 1 regulaminu reklamacji wybrał, w zgłoszeniu lub bezpośrednio po nim. Kupujący nie może zmienić dokonanego wyboru bez zgody sprzedającego. Nie dotyczy to sytuacji, gdy kupujący zażądał naprawy wady, która okaże się nienaprawialna.
Art. VIII. Potwierdzenie i rozpatrzenie reklamacji
1) Sprzedający wyda kupującemu w odpowiedni sposób bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu pisemnego zgłoszenia pisemne potwierdzenie zawierające dane o tym, kiedy kupujący dochodził prawa, co jest treścią reklamacji oraz jakiego sposobu rozpatrzenia reklamacji żąda kupujący. Sprzedający jest zobowiązany wydać kupującemu na jego żądanie również pisemne potwierdzenie obowiązków z tytułu wadliwego świadczenia. Sprzedający prześle potwierdzenie na:
a) adres e-mail podany przez kupującego w zgłoszeniu, w przeciwnym razie na adres e-mail, z którego Kupujący wysłał zgłoszenie, jeśli jest on znany i jeśli strony umowy nie uzgodnią inaczej,
b) za pośrednictwem doręczyciela na adres podany przez kupującego,
c) w inny odpowiedni sposób
2) Sprzedający ma obowiązek zbadać reklamację, ocenić, czy reklamacja jest zasadna, i zamknąć ją najpóźniej w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od otrzymania pisemnej reklamacji od kupującego.
3) Sprzedający może poprosić kupującego o odesłanie reklamowanego towaru na koszt sprzedającego. Sprzedający może również dodatkowo poprosić kupującego o przesłanie bardziej przekonującej dokumentacji fotograficznej wady towaru lub zwrot towaru, a kupujący następnie prześle dokumentację fotograficzną sprzedającemu bez zbędnej zwłoki w ciągu pięciu (5) dni roboczych. Do czasu, aż kupujący zwróci towar sprzedającemu do oględzin lub prześle dokumentację fotograficzną wady, terminy wykonania obowiązków po stronie sprzedającego nie biegną.
4) W przypadku, gdy kupujący nie zapewni sprzedającemu należytej współpracy, w szczególności nie przedłoży sprzedającemu dokumentów lub dokumentacji fotograficznej zgodnie z instrukcjami sprzedającego albo celowo podaje nieprawdziwe informacje dotyczące wad towaru, a w konsekwencji nie można zbadać zasadności reklamacji nawet w odpowiednim dodatkowym terminie, kupujący ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane takim działaniem, jak również ryzyko uznania reklamacji za nieuzasadnioną.
5) Reklamacja i dochodzone roszczenia muszą zostać rozpatrzone, a pisemne potwierdzenie zawierające dane o dacie i sposobie rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie uzasadnienie odrzucenia reklamacji oraz inne odpowiednie dodatkowe informacje (np. kiedy i gdzie towar jest gotowy do odbioru itp.) muszą zostać doręczone kupującemu bez zbędnej zwłoki i najpóźniej w terminie piętnastu (15) dni od dnia doręczenia zgłoszenia sprzedającemu, o ile nie uzgodniono dłuższego terminu.
6) W przypadku gdy reklamacja nie zostanie rozpatrzona przez sprzedającego w tym terminie, powstają takie same roszczenia, jak gdyby chodziło o istotne naruszenie Umowy zgodnie z art. VII regulaminu reklamacji.
Art. IX. Postanowienia końcowe
1) Jeśli którekolwiek postanowienie regulaminu reklamacji jest nieważne lub nieskuteczne albo stanie się takie, w miejsce nieważnych postanowień wchodzi postanowienie, którego sens jest jak najbardziej zbliżony do nieważnego postanowienia. Nieważność lub nieskuteczność jednego postanowienia nie narusza ważności pozostałych postanowień. Zmiany i uzupełnienia regulaminu reklamacji wymagają formy pisemnej.
2) Niniejszy Regulamin reklamacji wchodzi w życie dnia 1 grudnia 2014 r. Reklamacje z umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie niniejszego regulaminu reklamacji regulują warunki handlowe obowiązujące i skuteczne w dniu zawarcia umowy sprzedaży, chyba że strony umowy uzgodnią inaczej.
W Pradze dnia 1 stycznia 2020 r.
VideoKing s.r.o.
